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Les instructions d’arbitrage ou de réorientation d’épargne saisies sur Internet ne seront prises en compte que le jour ouvré suivant, à partir de l’ouverture administrative de Banque Robeco (9h).
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En cas de litige avec Banque Robeco, le client contacte en priorité son conseiller habituel qui reste à disposition pour répondre à toute demande d’informations et traiter les éventuelles réclamations. En compléments des services de ce dernier, le client peut adresser un courrier précisant l’objet du désaccord à l’attention du Service Clientèle de Banque Robeco - 21 Boulevard de la Madeleine – 75039 Paris Cedex 01. Le Service Clientèle de Banque Robeco prend alors en charge le suivi du dossier. Si un litige persiste, Banque Robeco propose au Client un service de médiation indépendant en adressant un dossier complet par écrit à « Monsieur le Médiateur, Boîte Postale n° 151, 75422 Paris Cedex 09 ». Le recours au médiateur est gratuit pour le Titulaire. La saisine du Médiateur ne peut intervenir qu'après épuisement par le Client des voies de recours internes à Banque Robeco ou en cas de non réponse à sa demande écrite, dans un délai de 2 mois. L'introduction de la procédure de médiation, d'une durée maximale de deux mois, suspend pendant cette période la prescription des actions afférentes à l'exercice des droits objets du litige. Les décisions rendues par le médiateur ne s’imposent ni au client ni à Banque Robeco. Toutefois, Banque Robeco s’attache à prendre en compte l’avis du médiateur dans le règlement du litige. Pour toute difficulté concernant l’exécution ou l’interprétation liée à une adhésion à un contrat d’assurance vie ou à une souscription à un contrat de capitalisation, contactez en priorité votre intermédiaire en assurance, c’est-à -dire votre conseiller habituel ou votre conseiller Banque Robeco. Il est à votre disposition pour répondre à vos demandes d’information et traiter vos éventuelles réclamations. En complément des services de ce dernier, vous pouvez adresser un courrier précisant l’objet de votre désaccord à Banque Robeco - 21, Boulevard de la Madeleine - 75039 Paris Cedex 01. En cas problème, Banque Robeco prend en charge le suivi de votre dossier. Si un litige persiste, vous pouvez faire appel au médiateur désigné par la Fédération Française des Sociétés d’Assurances (F.F.S.A.). Les conditions d’accès à ce médiateur seront communiquées à l’Adhérent sur simple demande à l’Assureur. En cas de saisine du médiateur, son avis ne s’impose pas aux parties. Le recours au médiateur est gratuit. L’autorité administrative chargée du contrôle de l’Assureur est l’Autorité de Contrôle des Assurances et des Mutuelles - 61, Taitbout - 75009 Paris. SécuritéChaque client ou représentant légal, qui en fait la demande, reçoit un code d'accès et un mot de passe qui lui permettra l'utilisation du présent service Internet. Le titulaire de ce compte d'accès en est pleinement et entièrement responsable. Il ne devra en aucun cas communiquer ce compte d'accès et prendre toutes les mesures pour conserver secret son code d'accès et mot de passe. Il veillera notamment à procéder régulièrement à la modification de son mot de passe.  Le Client accepte et reconnaît Â
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